天津华兴医院开展“空姐式”服务礼仪培训
发布时间：
2016-06-24 00:00
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加强服务礼仪培训 提升患者满意度——我院举办"空姐式"服务礼仪培训
为了树立我院医务人员良好的形象，进一步提高患者的满意度，提升我院医疗服务水平，6月18日，我院在六楼会议室举办了为期一天的"空姐式"服务理念礼仪培训，特邀中国国际航空公司"空姐" 培训部主任王莉娟老师对200余名医护人员及服务窗口工作人员进行职业礼仪培训，会议由张志秀副院长主持。
培训内容主要分为形体礼仪训练和服务理念讲座，王莉娟老师以生动的语言、详实的案例从基础的站、起、蹲、做等姿态入手，从拿病历夹的规范、端治疗盘、推治疗车的规范深入浅出地讲述了医院服务礼仪和公务接待礼仪的基本要求。还在现场与护理人员进行了角色扮演，指导扮演者在与病人的沟通中的一些语言和非语言应用，严谨认真，逐人指导，反复示范动作要领，护士们热忱参与，刻苦练习，力求每一个动作都精准到位。另外她又从提升医护人员品位修养、学会与病人沟通、掌握社交礼仪等方面让参加培训人员直观了解了基本礼仪规范，并运用具体的事例、直观的图片对规范服务礼仪、提高服务意识的重要性及怎样做好职业服务礼仪和注意事项进行了生动、全面的讲解。
这次培训，不仅是一次礼仪的授课，更是一次励志教育，让参训的所有医护人员都受益匪浅。张志秀副院长也明确指出要此次培训为契机，加强全院职工的礼仪教育，以患者满意为出发点，适时开展礼仪服务活动，使窗口人员进一步掌握服务礼仪规范，树立挺拔、自然、优雅、美观的白衣天使形象，护理部按照"医疗服务爱心操"、"医护通用服务规范操"、"护理服务文明用语八声操"3个操的内容进行训练，从仪容仪表、行为规范的角度展示医院的文化，不断营造完美的医疗护理环境、提高医疗服务品质，提升患者满意度。
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