华兴在行动——以患者为中心，改善医疗服务百日行动

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华兴在行动--以患者为中心，改善医疗服务百日行动，...

分类：医院新闻
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发布时间：2018-03-10 00:00
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　　近日，为进一步提升患者就医感受，提高医院的服务水平，天津市卫计委全面推进开展"以患者为中心改善医疗服务百日行动"。华兴医院在区卫计委的指导下，积极贯彻市卫计委要求，结合我院实际成立行动领导小组，研究制定《天津华兴医院开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动实施方案》，并于2月27日下午召开专题推动会,向全院员工传达会议精神、十项重点工作要求及具体落实措施，全院员工200多人参加了会议。

　　同日。我院以白韧院长为首的院领导一行人深入门诊一线，亲身体验就医流程，了解患者就医需求，征询患者意见，听取患者诉求。

　　连日来，华兴医院院领导及各相关负责科室紧紧围绕着"百日行动"10项内容分别加紧实施：在医院门诊大屏幕等醒目位置公布了带班院长及总值班电话；在门诊设置值班领导室每日带班领导坐班，听取患者就医感受及意见建议；单独设置了"军人优先"窗口，保障军人全流程优先服务；还设置了"残疾人、老年人优先"窗口；通过医院院内0A、微信、网站等渠道发布相关信息，为活动营造良好氛围等。此外还将医院原有便民服务、打击骗保等医疗管理、药品保障、投诉管理、导诊服务、环境优化等工作重新梳理，在已有的基础上继续加强提升，切实让就医患者获得优质的就医体验。

　　李鸿忠书记提出，医疗救治是关系百姓民生的大事，看病难看病贵是群众的烦心事、操心事，也是市委市政府最关心的事情，要确实采取有力措施，取得实实在在成效。医院作为直接面向患者的卫生机构，医疗服务责任重大。通过此次10项措施的有力实施，华兴医院将进一步提升综合服务水平，提高服务能力，改善老百姓看病难、看病贵的问题，进而提升百姓就医的获得感。