客服部
发布时间：
2011-06-10 00:00
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客服部，即公共关系部，它属于机关的行政科室，是医院发展的对外窗口，又是医院内部管理的枢纽，是各个机关协调的关键科室，是收集资料、发现问题、接受反馈、总结问题、促进医院不断发展进步的职能科室，他掌握着医院各个临床科室、医技科室及医院机关职能科室的服务质量水平，具有一定的职能权利。
客服部是医院的宣传窗口，担负着宣传医院的工作，帮助宣传临床科室举行义诊。随着医院的不断发展，社会群众的健康需求，医院将不断的引进设备，治疗技术及聘请专家来发展医院，这时就需要我们客服部进行筹划，在最短的时间内把我院最新消息发送到社会群众中，让他们尽快知道我院的技术治疗水平，以获得最快的供与求。
客服部是具有开发医院业务的职能，我院是大港区的体检中心之一，具有职业与健康体检的资格。针对体检单位、客户主要做到以下几点：
1、主动联系参加体检单位，向参检单位宣传现代流行病学、疾病预防方面知识，结合企业单位的工作性质、当地的饮食文化等情况，讲解健康体检的重要性。为企业和职工推荐合理、实惠的体检项目，让企业把每一分钱都花在刀刃上。
2、我们采用完善的信息化管理系统，为每一位受检者建立了详细电子健康档案，便于受检者查询，并对每一位受检者采取动态管理，及时发现疾病线索和健康隐患，做好疾病预防。确保服务对象体检信息的真实、准确和完整。确保受检者安全和隐私。保证受检者在健康体检过程中的医疗安全和个人隐私不受侵害。未经受检者同意，不擅自发布、泄露受检者的个人信息。
3、体检报告回复及时、准确、规范。对某项体检检查的结果很严重的受检者，我们及时通知其单位和个人，让体检者能够及时就医。所有健康体检的项目结果均有负责相应专业执业医师检查登记并签名，体检报告均有具有副高级以上职务的主检医师与总检医师共同审核签署，严格把好体检质量关，在体检后10日内把体检结果反馈到体检单位或个人。
4、体检结束后，我们为体检对象解读健康体检报告，进行健康咨询和健康行为指导。如果体检者问题严重，我们为体检者提供绿色就医通道，安排合理的治疗方案，及时接受专家治疗。向体检客户定期随访，随时对体检结果、健康疑问提供咨询，定期进行健康讲座服务。
客服部具有接待下属医院及门诊病人的转诊、预约病人的职能，对转诊到我院的病人由我科专属人员帮助挂免费号，提供绿色就医通道。为患者减少排队时间，尽力做到让患者满意在华兴。